الشحن والتوصيل
بخصوص الارجاع :
يؤسفنا القول بأن المنتجات التجميلية ومنتجات العناية بالشعر والبشرة والعناية الشخصية غير قابلة للإرجاع إلا في الحالات التالية:
1-عند إستلام العميل المنتج وحدث خطأ في نوع المنتج المرسل سيتم تعويض العميل إما بقيمة المنتج أو إرسال المنتج الحقيقي إن وجد وعلى حساب المتجر ، ويجب على العميل التأكد ومراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات التي وصلت له من المتجر قبل استعمالها وفتح سولوفان المنتجات وفي حال إستخدام المنتج وفتحه لن يتم تعويض العميل أي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع المنتجات التجميلية عالمياً.
2- عند وجود أي خلل في المنتج أو وصل لكم منتج خاطئ فأننا نقوم بتعويض العميل بإن يعيد لنا العميل المنتج الخاطئ ونقوم إما بإعادة المبلغ لنفس الحساب أو البطاقة الائتمانية المحول منها أو توصيل البضاعة الصحيحة حسب فاتورة الشراء المطلوبة مجانا
بخصوص الاستبدال :
1- إذا أراد العميل إستبدال المنتج بدون وجود عيب في المنتج ولم يفتح المنتج لا مانع من ذلك ولكن بشرط أن يتحمل العميل تكاليف إرسال القطعة الموجودة معه .
2 - اما في حالة أراد العميل إستبدال منتج وصل إليه تالف فيتم إستبدال المنتج بمنتج آخر سواء نفس المنتج أو منتج آخر حسب رغبة العميل مع دفع أو إرجاع المبلغ الفارق ، ويتم شحن المنتج إلى العميل مجانا دون مقابل وإرجاع القطعة التالفة أو المعيبة التي بحوزته
ملاحظات مهمة :
في حال إرجاع منتج ما فيجب ان يكون خلال يومين من تاريخ الإستلام مع وجود الفاتورة ويكون المنتج في حالتهالأصلية وغير مفتوح ولن يقبل أي منتج غير ذلك والعميل يتحمل رسوم إسترجاع المنتج .
في حالة إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد إلغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية وهي بالطريق إليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم إسترجاع الشحنة ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل بعد إستلام الشحنة من شركة الشحن في مدة أقصاها 15يوم من تاريخ إستلامها من شركة الشحن وسوف يتم تبليغ العميل عند الضرورة في حالة تأخير إستلام الطلب وتسليمه لشركة الشحن لأكثر من 15 يوم وللعميل الخيار بالموافقة أو رفض التأخير واسترجاع المبلغ.
يمكنك استبدال / استرجاع المنتج التالف المعيب خلال يومين من عملية الشراء و أن يكون المنتج في نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أي تغيير في الشكل أو الهيئة .
يتم استرداد المبلغ للمنتج التالف / المعيب بعد وصوله إلينا والتأكد من حالته ويتم تحويل المبلغ إليكم.